Use Case / Pubblica Amministrazione
Portale Rilasci - Azienda Zero
RISULTATI
60% tempo risparmiato
per procedure di autorizzazione e di rilascio degli aggiornamenti degli applicativi
- 70 % errori o dimenticanze
per procedura di notifica più snella e automatizzata
Archivio storico
di tutte le Richieste e autorizzazioni (o rifiuti), accessibile ed ordinato
Il contesto
Azienda Zero è un ente sanitario della Regione Veneto, creato nel 2016 per unificare e centralizzare la programmazione socio-sanitaria regionale.
Inoltre, Azienda Zero assume ruolo di coordinamento e governance del sistema sanitario regionale realizzando attività di gestione tecnico-amministrativa con l’obiettivo di semplificare l’attività organizzativa delle Ulss nel territorio.
La missione dell’Azienda consiste nel garantire la razionalizzazione, l’integrazione e l’efficientamento dei servizi sanitari, socio-sanitari e tecnico amministrativi delle strutture regionali, impiegando nel processo le risorse ad esse assegnate in modo efficiente.
Inoltre, Azienda Zero assume ruolo di coordinamento e governance del sistema sanitario regionale realizzando attività di gestione tecnico-amministrativa con l’obiettivo di semplificare l’attività organizzativa delle Ulss nel territorio.
La missione dell’Azienda consiste nel garantire la razionalizzazione, l’integrazione e l’efficientamento dei servizi sanitari, socio-sanitari e tecnico amministrativi delle strutture regionali, impiegando nel processo le risorse ad esse assegnate in modo efficiente.
Le problematiche
Ogni aggiornamento di un applicativo nell’organizzazione del cliente può avvenire solo previa autorizzazione, che storicamente era richiesta al responsabile dell’area coinvolta. Successivamente il responsabile provvedeva ad un ulteriore inoltro dell’operazione approvata a tutti gli stakeholders coinvolti.
Tutte queste erano operazioni manuali e tracciate tramite email.
Il bisogno espresso da Azienda Zero era di semplificare il processo, renderlo più rapido e ridurre la possibilità di errore. Oltre che a poter ricercare facilmente le attività.
Tutte queste erano operazioni manuali e tracciate tramite email.
Il bisogno espresso da Azienda Zero era di semplificare il processo, renderlo più rapido e ridurre la possibilità di errore. Oltre che a poter ricercare facilmente le attività.
La soluzione
Proprio per rispondere al bisogno di rendere più fluido e semplice il processo, la soluzione proposta è stata un portale dove ogni fornitore esterno è autorizzato a richiedere l’autorizzazione per gli aggiornamenti necessari, ovviamente per le applicazioni di sua competenza.
Le notifiche automatiche sostituiscono le email manuali e vengono inviate, a cascata, sia al responsabile dell’area coinvolta sia, una volta approvate, a tutti gli stakeholder interessati nel processo.
L'applicazione consente ai responsabili IT di Azienda Zero di approvare o negare le richieste di rilascio sui propri sistemi. Gli attori coinvolti sono:
Le notifiche automatiche sostituiscono le email manuali e vengono inviate, a cascata, sia al responsabile dell’area coinvolta sia, una volta approvate, a tutti gli stakeholder interessati nel processo.
L'applicazione consente ai responsabili IT di Azienda Zero di approvare o negare le richieste di rilascio sui propri sistemi. Gli attori coinvolti sono:
- fornitori esterni con account utente che consente loro di presentare una richiesta di rilascio per i sistemi di cui sono stati autorizzati;
- responsabili IT con diritti di approvare o rifiutare le richieste;
- operatori informatici incaricati di rilasciare le attività post approvazione.
La tecnologia
La tecnologia AWS utilizzata:
-
Amazon API Gateway;
-
AWS Lambda: GetServices, CreateRelease, VerifyRelease, AllowDenyRelease, CancelRelease, QueryReleases;
-
Amazon DynamoDB;
-
Amazon Cognito;
-
Amazon SES.
La tecnologia
Ulteriori tecnologie integrate:
- OTRS: sistema di ticketing per interagire con il reparto IT;
- Slack: canale di messaggistica per informare i responsabili IT di nuove richieste ma anche per approvare o rifiutare rapidamente tali richieste;
- Google Calendar: per programmare i rilasci;
- API Service Catalog di Azienda Zero;
- e-mail utilizzata per notificare ai eventuali esterni l'esito della loro richiesta.
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